Apparu avec « web 2.0 », le métier de community manager est aujourd’hui indispensable au sein de toutes les entreprises présentes sur Internet. Il est le représentant de la marque en ligne et occupe un rôle stratégique pour toute approche en webmarketing. Présentation complète des exigences de ce poste et des qualités requises pour être un bon community manager.
Les réseaux sociaux sont indispensables à la communication de l’entreprise.
Les missions du community manager
Le community manager doit accomplir plusieurs tâches spécifiques pour renforcer la présence en ligne d’une société. Il peut être considéré comme un créateur de liens essentiel entre une entreprise et les consommateurs. Son rôle est à la fois de communiquer en externe autour de la marque, et en interne sur les retours de la clientèle. Ses missions sont essentiellement de trois types :
- la mise en place de contenus en ligne,
- l’animation des communautés autour des produits et services développés,
- la veille d’informations sur le web, particulièrement en ce qui concerne les réseaux sociaux.
La fonction demande de réaliser une activité éditoriale importante en termes de contenu digital à destination de chaque média en ligne. Le community manager est un rédacteur accompli, qui est aussi un animateur de communautés web apte au dialogue avec les internautes. Son travail de veille consiste à réaliser un bilan constant de l’e-réputation de l’entreprise, en scrutant les publications sur les grandes plateformes telles que Twitter, Facebook, Google + ou Pinterest.
Les qualités du community manager
Un community manager doit posséder un certain nombre de qualités indispensables pour mener à bien les différentes tâches qui lui incombent. Il peut avoir suivi pour cela une formation en marketing ou en management notamment. Aussi, sa formation et son expérience sont élevés, plus les tarifs facturés par le community manager augmentent.
Un community manager doit avoir une bonne plume
La création de contenus occupe une part non négligeable dans l’activité d’un community manager. Il est de son ressort de publier des articles en rapport avec les produits de l’entreprise. En tant que représentant de la marque sur Internet, il se doit de faire montre de qualités de rédaction irréprochables en français comme en anglais. Rigoureux et autonome, il a de plus l’obligation de posséder une solide culture générale et de témoigner d’une véritable curiosité intellectuelle.
Un community manager est en veille constante
Un bon community manager doit se montrer attentif aux nouvelles tendances et aux outils les plus récents comme les dernières applications, et veiller aux réactions postées en ligne à propos de l’entreprise. Amené à échanger de manière régulière avec les utilisateurs, il lui faut faire preuve de sens de l’écoute et de diplomatie dans les réponses formulées. Il doit être capable de cerner rapidement les attentes des consommateurs et pouvoir réagir en cas de mécontentement de leur part.
En résumé, qu’est-ce qu’un community manager ?
Métier de communication en plein développement, le poste de community manager exige un profil complet. Les candidats à cette fonction sont les ambassadeurs en ligne d’une marque et les gardiens de leur e-réputation. Le community manager, en nouant une relation de confiance avec les internautes, est amené à jouer un rôle important dans la définition de l’image d’une entreprise sur le web.