Le community management est un métier qui connaît une forte croissance depuis plusieurs années, notamment grâce à l’essor des réseaux sociaux et de la digitalisation de la communication. Pourtant, nombreux sont ceux qui pensent que ce métier consiste simplement à publier des posts sur les réseaux sociaux et à répondre aux commentaires des internautes. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi le métier de community manager est plus complexe qu’il n’y paraît et pourquoi il est essentiel pour les entreprises, que ce soit les TPE/PME ou les grandes entreprises, de faire appel à un professionnel pour gérer leurs réseaux sociaux.
Le community manager, un expert en communication digitale
Un community manager
Le métier de community manager ne se résume pas à une simple présence sur les réseaux sociaux. Il s’agit avant tout d’un expert en communication digitale qui doit maîtriser les différentes facettes du web et des médias sociaux. Le community manager doit ainsi être capable de :
- Élaborer et mettre en place une stratégie de communication digitale adaptée aux objectifs de l’entreprise
- Adapter le contenu publié sur les réseaux sociaux en fonction des spécificités de chaque plateforme (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Suivre et analyser les performances des publications afin d’en tirer des enseignements pour améliorer la stratégie de communication
- Gérer et modérer les interactions avec les internautes (réponses aux commentaires, gestion des messages privés, etc.)
- Veiller à l’e-réputation de l’entreprise et anticiper les éventuelles crises (bad buzz)
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise (marketing, commercial, etc.) pour harmoniser la communication et les actions menées
Le community manager doit donc avoir des compétences variées et être en constante veille sur les tendances du web et des réseaux sociaux pour pouvoir adapter sa stratégie en conséquence.
La formation, un élément clé pour devenir community manager
Devenir community manager ne s’improvise pas. Il est essentiel de suivre une formation adaptée pour acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de ce métier. Plusieurs formations existent, que ce soit des cursus universitaires, des écoles spécialisées, ou encore des formations professionnelles courtes.
Ces formations permettent d’apprendre les bases du community management, mais aussi d’acquérir des compétences en marketing digital, en gestion de projet, ou encore en rédaction web. Elles sont également l’occasion de se familiariser avec les différents outils et logiciels utilisés par les community managers, tels que les plateformes de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.), les logiciels d’analyse de données (Google Analytics, etc.), ou encore les outils de création de contenu (Canva, Photoshop, etc.).
Les enjeux du community management pour les entreprises
Du community management
Le community management est un enjeu majeur pour les entreprises, quelle que soit leur taille. En effet, une présence active et bien gérée sur les réseaux sociaux permet de :
- Améliorer la notoriété et l’image de l’entreprise
- Favoriser l’engagement et la fidélisation des clients
- Générer du trafic vers le site web de l’entreprise et augmenter les ventes
- Créer une véritable communauté autour de l’entreprise et de ses valeurs
- Se démarquer de la concurrence en proposant un contenu de qualité et pertinent
Il est donc crucial pour les entreprises de faire appel à un community manager professionnel, qu’il soit freelance ou intégré à l’entreprise, pour gérer leurs réseaux sociaux et leur communication digitale.
Les défis du métier de community manager
Le métier de community manager n’est pas de tout repos. Il implique de nombreux défis à relever au quotidien, tels que :
- Rester à jour sur les tendances du web et des réseaux sociaux pour adapter la stratégie de communication en conséquence
- Faire preuve de réactivité face aux commentaires des internautes et aux éventuelles crises (bad buzz)
- Savoir jongler entre les différentes plateformes et adapter le contenu en fonction des spécificités de chacune
- Gérer son temps et ses priorités pour être efficace dans la mise en place de la stratégie de communication et le suivi des performances
- Être capable de s’adapter aux besoins et aux spécificités de l’entreprise pour laquelle on travaille
En conclusion, le métier de community manager est loin d’être aussi simple qu’il y paraît. Il demande des compétences variées, une formation adaptée et une veille constante sur les tendances du web et des réseaux sociaux. Les entreprises ont tout intérêt à faire appel à un professionnel pour gérer leur communication digitale et tirer pleinement profit des opportunités offertes par les réseaux sociaux. Alors, n’attendez plus pour investir dans le community management et ainsi booster la visibilité et la notoriété de votre entreprise !